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Mi Sistema de Gestión

Plataforma de publicación de los requisitos documentados de nuestro Sistema de Gestión según las normas de referencia, ISO 9001:2015 | ISO 14001:2015 | ISO 45001:2018, entre otros, para asegurar su acceso a todas nuestras partes interesadas.

Nuestra actividad y porfolio de servicios puede encontrarlo en www.seguridadges.com

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SISTEMA DE GESTION
msg icono sistema de gestionConscientes de la necesidad de contar con Sistemas Normalizados de reconocimiento internacional, MARLUZ ha alineado su Sistema de Gestión a las normas ISO 9001:2015 de Gestión de Calidad, ISO 14001:2015 de Gestión Ambiental, ISO 45001:2018 de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

Esta labor se ha realizado con el propósito de ser una organización orientada a la gestión por procesos y análisis de riesgos y para asegurar el control y mejora de los mismos, y al mismo tiempo integrar a nuestro personal en el desarrollo y cumplimiento del compromiso de calidad, protección del medioambiente, eficiencia energética y prevención de la contaminación, con el fin de buscar la máxima satisfacción de nuestros clientes y ser un referente para los sectores y actividades.

El Sistema de Gestión según los requisitos de las normas ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 & ISO 45001:2018, es aplicable para el alcance:

Instalación, reparación y mantenimiento de instalaciones eléctricas de baja y media tensión y telecomunicaciones.

Información documentada de interés:

 

 

CONTEXTO ORGANIZATIVO

msg icono contextoMARLUZ determina las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica o que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos por sistemas de gestión como los siguientes:

  • Sistema de Gestión de la calidad (SG CA) — ISO 9001:2015
  • Sistema de Gestión ambiental (SG Am) — ISO 14001:2015
  • Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG SST) — ISO 45001:2018

 

MARLUZ realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas.

 

Debido a su efecto —o potencial efecto— en la capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos de nuestros clientes y aquellos legales y reglamentarios que se aplicables, MARLUZ ha determinado cuáles son:

  • Las partes interesadas que son pertinentes a los diferentes sistemas de gestión
  • Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para los diferentes sistemas de gestión

La organización realiza en este contexto el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.

 

PROCESOS NECESARIOS DE GESTIÓN

msg icono sistema de gestion por procesosMARLUZ es una organización orientada a la gestión por procesos y con un pensamiento estratégico basado en riesgos para asegurar así el control y la mejora de los mismos; la integración de nuestro personal en su desarrollo y en el cumplimiento del compromiso de calidad; y la protección del medioambiente, la eficiencia energética y la prevención de la contaminación con el fin de buscar la máxima satisfacción de nuestros clientes.

 

El ‘enfoque a procesos’ implica la definición, la gestión sistemática y las interacciones de los procesos con el fin de alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la política de gestión aplicable (Calidad, Ambiental, SST y SI) y por la dirección estratégica de la organización.

 

La gestión de los procesos y el sistema en su conjunto puede alcanzarse utilizando el ciclo PDCA con un enfoque global de pensamiento basado en riesgos dirigido a aprovechar las oportunidades y prevenir resultados no deseados.

 

La aplicación del ‘enfoque a procesos’ en un Sistema de Gestión de la calidad permite

  • La comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos
  • La consideración de los procesos en términos de valor agregado
  • El logro del desempeño eficaz del proceso
  • La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información

 

Para ser conforme con los requisitos de las Normas de referencia internacionales, MARLUZ necesita planificar e implementar acciones para abordar los riesgos y las oportunidades. Abordar tanto los riesgos como las oportunidades establece una base para aumentar la eficacia del Sistema de Gestión integral, alcanzar mejores resultados y prevenir así los efectos negativos.

Al planificar el Sistema de Gestión, MARLUZ considera las cuestiones del contexto y los requisitos de las partes interesadas y determina los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin de:

  • Asegurar que el Sistema de Gestión pueda alcanzar sus resultados previstos
  • Aumentar los efectos deseables
  • Prevenir o reducir efectos no deseados
  • Lograr la mejora
ELEMENTOS DE APOYO

msg icono gestion elementos de apoyoMARLUZ determina y proporciona los recursos necesarios para el establecimiento, la implementación, el mantenimiento y la mejora continua de los sistemas de gestión implantados.

La organización considera:

  • Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes
  • Qué se necesita obtener de los proveedores externos

MARLUZ:

  • Determina y proporciona las personas necesarias para la implementación eficaz de su Sistema de Gestión y para la operación y control de sus procesos
  • Determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de sus productos y servicios
  • Determina, proporciona y mantiene el ambiente necesario para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de sus productos y servicios
  • Determina los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de sus productos y servicios
  • Determina la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un trabajo que afecta al desempeño y eficacia del Sistema de Gestión de la calidad
  • Asegura que estas personas sean competentes basándose en la educación, formación o experiencia apropiadas; y cuando es aplicable, toma acciones para adquirir la competencia necesaria y evalúa la eficacia de las acciones tomadas

 

MARLUZ además asegura que las personas que realizan el trabajo bajo el control de la organización tomen conciencia de:

  • La política de la calidad
  • Los objetivos de la calidad pertinentes;
  • Su contribución a la eficacia del Sistema de Gestión de la calidad, incluidos los beneficios de una mejora del desempeño
  • Las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de la calidad.
INFORMACIÓN DOCUMENTADA

msg icono gestion documentalEl sistema de calidad de MARLUZ incluye

  • La información documentada requerida y recogida por MARLUZ
  • La información documentada que la organización determine como necesaria para la eficacia del Sistema de Gestión de la calidad

 

Al crear y actualizar la información documentada, MARLUZ se asegura de que lo siguiente sea apropiado:

  • La identificación y descripción (por ejemplo, el título, la fecha, el autor o el número de referencia)
  • El formato (como el idioma, la versión del software, los gráficos) y los medios de soporte (papel, formato electrónico)
  • La revisión y aprobación con respecto a la conveniencia y adecuación

 

La información documentada requerida por el Sistema de Gestión de la calidad es controlada por MARLUZ para asegurarse de que:

  • Esté disponible y sea idónea para su uso, donde y cuando se necesite
  • Esté protegida adecuadamente (por ejemplo, contra la pérdida de la confidencialidad, su uso inadecuado o la pérdida de la integridad).

Para el control de la información documentada, la organización aborda las siguientes actividades, según corresponda:

  • La distribución, el acceso, la recuperación y su uso
  • El almacenamiento y preservación, incluida la preservación de la legibilidad
  • El control de cambios (por ejemplo, control de versión)
  • La conservación y su disposición

La información documentada de origen externo que la organización determine como necesaria para la planificación y operación del Sistema de Gestión de la calidad, se identifica y se controla.

 

La información documentada conservada como evidencia de la conformidad debe protegerse contra modificaciones no intencionadas.

ENFOQUE A RIESGOS

msg icono gestion de riesgosAl planificar el Sistema de Gestión de la calidad, MARLUZ considera las cuestiones referidas al contexto de la organización y los requisitos concernientes a las partes interesadas, así como nuestros procesos necesarios. Además, determina los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin de:

  • Asegurar que el Sistema de Gestión de la calidad pueda lograr sus resultados previstos
  • Aumentar los efectos deseables
  • Prevenir o reducir efectos no deseados
  • Lograr la mejora

 

MARLUZ planifica:

  • Las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades
  • La manera de:
    • Integrar e implementar las acciones en sus procesos del Sistema de Gestión integral
    • Evaluar la eficacia de estas acciones

 

Las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades serán proporcionales al impacto potencial en conformidad con los productos y los servicios.

MEJORA CONTINUA

msg icono mejora continuaMARLUZ determina y selecciona las oportunidades de mejora e implementa cualquier acción necesaria para cumplir con los requisitos del cliente y aumentar su satisfacción. Estas incluyen:

  • Mejorar los servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las necesidades y expectativas futuras
  • Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados
  • Mejorar el desempeño y la eficacia del Sistema de Gestión de la calidad.

 

Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, MARLUZ lleva a cabo las siguientes acciones:

  • Reacción ante la no conformidad y, cuando sea aplicable: tomar acciones para controlarla, corregirla y hacer frente a las consecuencias
  • Evaluación de la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte
  • Implementación de cualquier acción necesaria
  • Revisión de la eficacia de cualquier acción correctiva tomada
  • Si fuera necesario, actualización de los riesgos y de las oportunidades determinadas durante la planificación
  • Si fuera necesario, hacer cambios en el Sistema de Gestión de la calidad.

 

MARLUZ cuenta con el propósito de mejorar continuamente la conveniencia, la adecuación y la eficacia de su Sistema de Gestión integrado.

 

Para ello, MARLUZ tiene en cuenta los resultados del análisis, la evaluación y las salidas de la revisión por la dirección para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua.

 

MARLUZ considera qué necesita seguimiento y medición y cuáles son los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar resultados válidos.

 

MARLUZ evalúa de forma continua el desempeño y la eficacia del Sistema de Gestión integrado.

 

MARLUZ lleva a cabo auditorías internas a intervalos planificados para comprobar si el Sistema de Gestión integral es conforme con los requisitos establecidos (partes interesadas y procesos), así como su conformidad en el grado de implementación y mantenimiento eficaz.

 

La alta dirección revisa el sistema integrado de MARLUZ a intervalos planificados para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continuas con la dirección estratégica.

 

Las salidas de la revisión por la dirección incluyen las decisiones y acciones relacionadas con:

  • Las oportunidades de mejora
  • Cualquier necesidad de cambio en el Sistema de Gestión de la calidad
  • Las necesidades de recursos
    ESTRATEGIA ORGANIZATIVA

    msg icono estrategia organizativa

    MARLUZ establece objetivos de calidad, ambientales, de seguridad laboral y de seguridad de la información (entre otros) para las funciones y niveles pertinentes y los procesos necesarios para el Sistema de Gestión integrado.

     

    Nuestros objetivos están establecidos para:

    • Ser coherentes con la política integrada
    • Ser medibles
    • Tener en cuenta los requisitos aplicables
    • Ser pertinentes para la conformidad de los servicios y para el aumento de la satisfacción del cliente
    • Ser objeto de seguimiento
    • Comunicarse
    • Actualizarse, según corresponda

     

    Al planificar cómo lograr sus objetivos de calidad, MARLUZ determina:

    • Qué se va a hacer
    • Qué recursos se requerirán
    • Quién será el responsable
    • Cuándo finalizarán
    • Cómo se evaluarán los resultados

     

    Tu información nos ayuda a mejorar.

    CONTACTA CON NOSOTROS y emplea nuestro canal de SUGERENCIAS, QUEJAS y SATISFACCIÓN.

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    SUGERENCIAS & CONSULTAS

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    La mejor fuente de mejora es
    aprender de los errores.

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    EVALUACION SATISFACCION.

    La organización debe de realizar el seguimiento de las percepciones de
    sus clientes del grado en que se
    cumplen sus necesidades y
    expectativas.

    Gracias por colaborar. Tu información
    es muy importante.
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